よくある質問（Q&A）
-
- 質問欄から答えてくれないのはなぜ？
商品に関するご質問への回答には、1点1点確認をさせて頂く都合上、少々お時間を頂いております。
順次ご対応を致しておりますので、以下お問い合わせフォームよりご質問をください。
担当者より直接ご返信差し上げます。
⇒お問い合わせフォーム
-
- 落札者がいないままオークションが終わってしまった
-
弊社では、ご入札のないオークションは予告なく終了する場合がございます。
また、再出品の可能性がございますので、次回までお待ちください。※オークションページにも記載がございますので、予めご了承ください。
※再出品の詳しい日時に関しましては、ご回答致しかねます。
-
- 商品は本物なの？
弊社の取り扱っている商品は、ひとつひとつ鑑定をし、弊社一定の基準を通った商品のみを販売しております。
商品に万が一何かあった場合は、全額保障を致しますので、ご安心ください。
-
- 万が一、届いた商品がニセモノだったら？
弊社の取り扱っている商品は、ひとつひとつ鑑定をし、弊社一定の基準を通った商品のみを販売しております。
万が一、正規店等でお取り扱い不可となりました場合は、全額保証を致します。
恐れ入りますが、内容を詳しくご明記の上、以下お問い合わせフォームよりご連絡ください。
⇒お問い合わせフォーム
-
- 出品中の商品について質問がしたい
商品に関するご質問への回答には、1点1点確認をさせて頂く都合上、少々お時間を頂いております。
順次ご対応を致しておりますので、以下お問い合わせフォームよりご質問をください。
担当者より直接ご返信差し上げます。
⇒お問い合わせフォーム※お電話でのご対応は致しかねます。何卒ご了承ください。
-
- ブランディアから落札後に全く連絡がこない
弊社ではご落札後24時間以内に必ず、以下のメールアドレスより自動でご登録のアドレス宛にメールを
お送りしております。
メールが届かない原因に関しては、以下の三つが非常に多く確認されております。
当てはまる項目があれば、その対処法を一度お試しください。
◆迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
対処法：
→いま一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールを削除してしまわれた方は以下よりご連絡ください。
⇒お問い合わせフォーム
◆ドメイン制限により「受け取り拒否」になっている。
対処法：
→弊社のアドレスに対して制限を解除していただき、
以下より弊社までご連絡ください。
⇒解除方法はこちらから
◆ご確認いただいたアドレスとヤフーに登録されているアドレスが異なる。
対処法：
→ヤフーに登録されているアドレスの受信箱をご確認ください。
登録アドレスをお忘れの方はこちらからお調べいただけます。
⇒登録アドレスをお忘れの方はこちらから
-
- メールをしたけど返事がない
お問い合わせへのご返答は平日の10時～17時に差し上げております。
順次ご対応をしておりますが、万が一、2日以上経過しても返信がない場合は
ヘルプ集の「ブランディアから落札後に全く連絡がこない」項目をご確認ください。
-
- なぜオーダーフォームに入力しなくてはならないの？
ブランディアオークションはお陰様で日々多くのお客様にご利用いただいております。
すべてのお客様により迅速にスムーズなお取引をさせていただくため、 お取引はシステムにより自動管理をしておりますので、皆さまにはお客様ご自身によるお手続きをお願いしております。
何卒ご理解、ご協力のほどお願い致します。
-
- オーダーフォームに入力できない
必須事項に入力もれはございませんか？
入力もれがある場合、ページトップに赤い文字で入力もれ箇所が表示されます。
お客様のブラウザ設定、もしくは携帯電話から接続されている場合には入力できない場合がございます。
また、一度ご登録いただきますとオーダーフォームには「現在、ご落札いただいている商品はございません」と表記されます。
恐れ入りますが、以下お問い合わせフォームよりご連絡ください。
⇒お問い合わせフォーム
-
- オーダーフォームに落札した商品が反映されていない
落札後、オーダーフォームに商品が反映されるまでに１～２時間程お時間をいただいております。
少しお時間を置いてから再度アクセスしていただけますようお願い致します。※一度、ご登録いただきますとオーダーフォームには「現在、ご落札いただいている商品はございません」と表記されます。
⇒お問い合わせフォーム
ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりご連絡ください。
-
- オーダーフォームが何度やってもエラーになる
必須事項に入力もれはございませんか？
入力もれがある場合、ページトップに赤い文字で入力もれ箇所が表示されます。
また、地区統合等で郵便番号が変更している可能性がございます。
その場合は以下をクリックし、郵便番号をご確認いただけますようお願い致します。
⇒郵便番号のご確認はこちらから
それでも、やはりエラーになる場合には恐れ入りますが、 以下お問い合わせフォームより弊社までご連絡をください。
⇒お問い合わせフォーム
-
- オーダーフォームに入力した内容を変更したい
基本的に、一度オーダーフォーム登録が完了した後の内容変更にはご対応致しかねます。
ですがご入金前の場合変更は可能ですので、以下お問い合わせフォームより直接ご一報 ください。
⇒お問い合わせフォーム
-
- 同梱発送をしてほしい
最初のご落札品の落札日より数えて【１週間以内】のご落札品のみ同梱発送が可能でございます。
全てのオークション終了後にオーダーフォームへご登録いただければ自動的に同梱発送となります。 すでにお支払い済み・代引きでご登録済みの場合は同梱発送を承ることができません。
-
- 取り置き期限はいつまで？
落札日から１週間以内です。
例）落札日3/5 ⇒ 3/11 23:59まで※１週間以内にオーダーフォームへのご入力をいただけない場合、お客様都合のキャンセル処理となり、
ヤフーのシステム上自動的に「非常に悪い」という評価がついてしまいますのでご注意ください。
-
- 期限内で取り置きしているのに督促メールが届くのはなぜ？
万が一、ご登録忘れ・連絡先変更などでフォームへの登録をされていないお客様へ、確認のため自動でメールを送信しております。 お取り置きされている場合は督促メールは削除していただき、期限内にご登録いただければ問題ございません。
-
- 別々に登録してしまったけど、同梱はできるの？
ご入金前に、メール又は連絡掲示板にてご一報ください。
先にご入金されますと配送手配に入ってしまうため、同梱を承ることができかねます。
また、代引きにてご登録いただいているお客様は登録後すぐに配送手配に入ってしまうので、
こちらも同様に同梱を承ることができかねます。
銀行振込・ヤフーかんたん決済をご利用のお客様は入金前に、
「お問い合わせフォーム」より同梱希望商品のオークションIDを記載の上、ご連絡ください。
※状況により承ることができない場合もございます。予めご了承ください。
-
- 入金したのに確認メールが届かない
弊社からはご入金確認日に自動でご登録のアドレス宛にメールをお送りしております。
今一度迷惑メールフォルダをご確認いただければ幸いでございます。
また、お振込み名義がご登録のお名前と相違がある場合、入金の確認がとれません。
お振込明細をFAXにて送信していただくか、写真を撮ってメールに添付していただければ確認がスムーズにとれます。※お振込明細を写真に撮ってメールに添付してお送りいただければ確認がスムーズにとれます。
-
- ヤフーかんたん決済が利用できない
かんたん決済の方法をご覧ください。
⇒ヤフーかんたん決済についての詳細
-
- ヤフーかんたん決済の場合、どのように決済すればいいの？
オーダーフォームにご入力いただいた時点では、まだ決済は完了しておりません。
ヤフーのオークション画面に戻り、こちらの手順で決済をお願いします。
決算画面では落札価格が自動表記で入っておりますので、
その部分に弊社から請求させて頂いてる合計金額（落札価格+消費税+送料）をご入力ください。
送料の項目は入力する必要はございません。※2点以上ご落札いただいている方は、全ての合計金額をご入力ください。
※消費税は切り捨てとなります。
-
- 支払い方法を変更したい
可能でございます。
別途ご連絡が必要となりますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
※代金引換の場合、ご登録後すぐに配送準備に入ってしまいますので、変更をお受けすることができかねます。
⇒支払い方法はこちら
予めご了承ください。
-
- 入金不足メールが届いた
分割でお支払いされている方は一度不足メールが届きますが、 ご入金完了後に入金メールが届きますのでご確認いただければ幸いでございます。
-
- 商品の発送はいつ頃してくれるの？
弊社からの発送はご入金確認後2日～3日をめどに行っております。
※土日祝日は定休日となり、定休日前にご入金いただいた分は翌営業日以降の発送となります。
（代引きの場合はオーダーフォーム登録確認後2日～3日）
また、配送状況によりご希望に副えない場合がございます。予めご了承ください。
-
- メール便・エクスパックで送ってほしい
弊社では佐川急便に発送業務を完全委託しております。
オークションでも、信頼と実績のある配送業者です。
そのため配送業者指定の依頼はお受け致しかねます。
予めご了承ください。
-
- 郵便局止めにしてほしい
弊社では佐川急便に発送業務を完全委託しておりますので 郵便局止めへのご希望にはご対応致しかねます。
最寄の佐川急便営業店止めでしたら対応可能でございますので、以下ご参照ください。
⇒佐川急便HPへ
-
- 入金したのに商品発送の連絡が来ない
入金確認・発送完了のお知らせは自動でご登録のアドレス宛にメールをお送りしております。
入金確認のメールが届いており、2～3日たっても発送完了のメールが届かない場合、
何らかの事故が考えられますので、お手数ですが以下お問い合わせフォームより ご連絡ください。
⇒お問い合わせフォーム
入金確認のメールが届いていない場合、 振込明細書の画像を添付して送っていただくか、お振込み日時、ご名義、金融機関、金額をご確認の上お問い合わせフォームより ご連絡ください。
また、お支払い金額に不足がある可能性もございます。
ヤフーかんたん決済でのお支払いの際、金額を修正されていないと消費税分の入金確認がとれません。
ヤフーかんたん決済についての詳細はこちらをご確認ください。
⇒ヤフーかんたん決済についての詳細
-
- 配達日時指定を変更したい
ご入金後、または代引きでのオーダーフォームご登録後は配達日時の変更をお受け致しかねます。
商品発送後にお送りしております自動送信メールに送り状番号を記載しておりますので
そちらからお客様ご自身で変更の手配をお願いいたします。
ご入金前の場合、変更は可能ですので、以下お問い合わせフォームより直接ご一報 ください。
⇒お問い合わせフォーム
-
- 最短で発送をしてほしい
常に最短での発送を心がけております。
配達日時の指定がある場合には指定日に間に合うよう発送の準備を致します。
-
- 入札取消をしてほしい
入札取消のご希望はお受け致しかねますので、ご入札は慎重にお願いします。
-
- 落札したけどキャンセルしたい
基本的にキャンセルのご希望にはご対応致しかねます。
お客さま都合のキャンセルはヤフーのシステム上、 自動的にお客様の評価に【非常に悪い】がついてしまいますが、 それでもキャンセルをご希望であれば 以下お問い合わせフォームよりキャンセル希望の商品のオークションIDを お教えください。
⇒お問い合わせフォーム
-
- 商品を返品したい
弊社では「イメージと違う」「サイズが合わない」などのお客様都合による返品はお受け致しかねます。
詳しくは、こちらをご覧ください。
⇒詳しくはこちらから
万が一、商品情報と著しく異なる商品が届いた場合、
返品をお受け致しますので、商品到着より1週間以内に直接お問い合わせください。
早急にご対応致します。
※到着より1週間を過ぎた場合、返品はお受け致しかねます。
-
- 商品を交換してほしい
恐れ入りますが、商品の交換は承っておりません。
弊社の商品は中古品のため全て一点ものでございますので、商品に不備がある場合は返品でのご対応となります。
万が一、商品情報と著しく異なる商品が届いた場合は返品をお受け致しますので、商品到着より1週間以内に直接お問い合わせください。
早急にご対応致します。
※到着より1週間を過ぎた場合、返品はお受け致しかねます。
-
- 商品を修理してほしい
恐れ入りますが、弊社では修理対応や修理代金の保証は行っておりません。 予めご了承ください。
-
- 商品に不備があったので、値引きをしてほしい
値引き交渉は一切お受け致しかねます。
万が一、商品情報と著しく異なる商品が届いた場合は返品をお受け致しますので、
商品到着より1週間以内に直接お問い合わせください。早急にご対応致します。
⇒お問い合わせフォーム※到着より1週間を過ぎた場合、返品はお受け致しかねます。
-
- オークションを通さずに、直接取引がしたい
弊社ではオークション以外での販売は行っておりません。
ご希望の商品にはぜひご入札をお願い致します。
-
- 値引きしてほしい
恐れ入りますが、値引き交渉にはご対応致しかねます。
-
- 評価から連絡したのに評価してもらえない
恐れ入りますが、弊社ではオーダーフォームでのみ評価のご希望を承っております。
万が一オーダーフォームの評価希望チェック欄へのチェックをお忘れの場合には
以下お問い合わせフォームより直接ご一報 ください。
⇒お問い合わせフォーム
-
- 商品を直接取りに行きたい
恐れ入りますが、商品引き渡しは佐川急便での配送のみとなっております。
予めご了承ください。